FAQ

Quelle est la politique de retour ? 

Chaque client dispose d'un délai de 15 jours à compter du jour de la réception de la commande. Nous demandons à nos clients de nous avertir par e-mail (contact@gembyjoya.com) et de nous informer de leur volonté de retour. Le client a le choix entre recevoir, un échange ou un remboursement total. 

Quelles sont les options d'expédition ? 

Nos livraisons se font au choix du client et en fonction de la localisation. 

En Belgique, nous livrons: 

  • À domicile avec Bpost
  • En point relai avec Mondial Relay
  • En point relai et à domicile avec DPD

En France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne et Portugal nous livrons: 

  • En point relai avec Mondial Relay

Le coût de la livraison diffère d'un pays et à l'autre et d'un transporteur à l'autre également. 

Quand recevrai-je ma commande ? 

Nous nous engageons à livrer vos commandes le lendemain de leur réception. Afin que nos clients puissent recevoir leur commande en 5 jours ouvrables. 

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ? 

  • Suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi reçu lors de l'envoi du colis. 
  • Nous contacter par email ; contact@gembyjoya.com

Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ? 

Si votre article est perdu ou volé après l'envoi par Joya. Toute responsabilité reviendra au transporteur.

Si le colis a été endommagé durant le transport, Joya s'engage à vous dédommager. 

Nous contacter par email ; contact@gembyjoya.com

Ou êtes-vous situé ? 

Nous sommes une entreprise belge, dont le siège social est situé à Bruxelles et le siège d'exploitation est situé à Braine-le-Comte. 

Comment le produit est-il fabriqué ? D'ou provienne les matériaux ? 

Nos bijoux sont faits en acier inoxydable, en acier 304 ou 316L. Tous nos bijoux sont neutres en nickel. Ce qui les rend durables. 

Nos chouchous sont en soie, le tissu utilisé est acheté en Belgique. Les chouchous sont ensuite cousus main par une couturière à Liège. 

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ? 

Vous pouvez nous contacter par email ; contact@gembyjoya.com

Ou via notre formulaire de contact ci-dessous. 

Posez nous vos questions nous y répondrons avec plaisir.